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"一经售出概不退款""一旦遗失概不负责"……遭遇不公平条款,该如何维权?(二)
来源:www.yncyls.com 发布时间:2022年09月02日
云南晨昀律师事务所律师尹华卿律师解释,格式条款一般是说提供格式条款的一方,它在没有经过双方磋商的情况下提供出来的条款,是为了提供方便,提高签约的效率,然后它是提前拟定,用来重复使用的。那么如何绕开格式条款坑呢?
通过上期《遭遇不公平条款该如何维权一》的相关介绍,相信不少人都有感同身受的经理,像这样的格式条款坑在我们日常生活中是很常见的,究竟要如何应对呢?我们来看看以下两个情景:
情景模拟二:
健身房里遗失物品,谁来负责?
顾客:“有小偷啊!你们这个健身房里有小偷,我东西丢了。”
工作人员:“先生您话不能乱说啊。”
顾客:“我游泳之前把手机放到柜子里,我明明锁上了,游完泳回来一看,柜门开了,我手机不见了,你们得负责任。”
工作人员:“先生您进来之前没看到吗?我们店里到处都贴着呢,贵重物品妥善保管,一旦遗失本店概不负责。”
顾客:“你们这叫推卸责任,这个叫霸王条款知道吗?你等着我告你们去。”
商家做了“概不负责”的免责声明,就不用承担责任了吗?
市民观点:
市民:“如果没提供柜子可以不负责任,他提供了柜子就应该负责任。”
市民:我觉得商家不负责,那你要看那个柜子锁是坏了吗?如果原本就是坏了是可以负责的,如果这个锁没坏,可能是小偷进来,还有商家已经说了,贵重物品丢失要自己负责。”
云南纠纷律师观点:
云南晨昀律师事务所律师尹华卿律师:“墙上贴的这个标语,其实它这样的提示也是一个无效的格式条款,因为这样的条款它排除了自己的义务,加重了对方的责任,像我们刚刚说到的这个案例当中,健身房应该预见到顾客作为一个消费者,他去健身随身物品肯定是要存放到健身房提供的储物柜当中,这个时候健身房它就相应地要有一些合理的安全保障的义务,比如说要提供合格的锁具,有专门的人员来看管,如果它在这个过程当中没有尽到合理的安全保障的义务,发生财物损失的情况,他就要承担责任的。确实有第三人,那健身房承担了相应的责任以后,可以向第三人来追偿。”
情景模拟三:
办理会员自动续费扣款
丈夫:“你看我的微信里怎么会有这么多笔自动续费的扣款呀?还都是免密支付,我什么时候办过这些会员啦?”
妻子:“你拿来我看一下,奇怪了,他们扣钱之前不跟你确认的?”
丈夫:“我没收到什么信息呀,关键是你看,这几个扣款的APP我早就卸载了根本没用,每个月还在扣钱呢。”
妻子:“这个肯定是你自己不注意点了自动续费,你自己还都不知道,赶快你想办法把他们取消了。”
丈夫:“这个办的时候简单,点一下就可以了,取消也没有这个选项呀。”
遭遇不明不白的自动续费,该如何维权?
云南纠纷律师观点:
云南晨昀律师事务所律师尹华卿:“像这些APP的运营商还有一些手机用户服务,其实在你知情或是不知情的情况下你点了勾选,不代表它就成为合同的有效的条款,它也是一种格式条款。电子商务法还有消费者权益保护法都规定了,比如说这些运营商在提供这种服务的时候,它要用显著的方式来提醒消费者注意,显著方式就包括,特别标注、加粗加黑,还要加以说明或者解释,这些运营商在自动展期,自动续费五日以前,也是要用显著的方式提醒消费者注意,供消费者选择,如果他没有做到这些,他就是违规的。”
民警提示:
昆明市公安局呈贡分局法制大队民警梁文:“咱们遇到格式条款维权的事件,先主动跟商家取得联系,进行沟通协商,及时地收集一些证据,比如说商家的广告宣传、个人跟商家沟通交流的聊天记录,收集固定下来。”
其实,格式条款并不是一件坏事,它的本意是提高交易效率,是社会进步的必然产物。不过,消费者在发现有加重自身责任或限制自身权利的条款后,该如何维权呢?签订合同、协议、条款之前又该注意什么?大家可以进一步咨询云南律师了解更多。
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