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"一经售出概不退款""一旦遗失概不负责"……遭遇不公平条款,该如何维权?(二)
来源：www.yncyls.com 发布时间：2022年09月02日
云南晨昀律师事务所律师尹华卿律师解释，格式条款一般是说提供格式条款的一方，它在没有经过双方磋商的情况下提供出来的条款，是为了提供方便，提高签约的效率，然后它是提前拟定，用来重复使用的。那么如何绕开格式条款坑呢？
通过上期《遭遇不公平条款该如何维权一》的相关介绍，相信不少人都有感同身受的经理，像这样的格式条款坑在我们日常生活中是很常见的，究竟要如何应对呢？我们来看看以下两个情景：
情景模拟二：
健身房里遗失物品，谁来负责？
顾客：“有小偷啊！你们这个健身房里有小偷，我东西丢了。”
工作人员：“先生您话不能乱说啊。”
顾客：“我游泳之前把手机放到柜子里，我明明锁上了，游完泳回来一看，柜门开了，我手机不见了，你们得负责任。”
工作人员：“先生您进来之前没看到吗？我们店里到处都贴着呢，贵重物品妥善保管，一旦遗失本店概不负责。”
顾客：“你们这叫推卸责任，这个叫霸王条款知道吗？你等着我告你们去。”
商家做了“概不负责”的免责声明，就不用承担责任了吗？
市民观点：
市民：“如果没提供柜子可以不负责任，他提供了柜子就应该负责任。”
市民：我觉得商家不负责，那你要看那个柜子锁是坏了吗？如果原本就是坏了是可以负责的，如果这个锁没坏，可能是小偷进来，还有商家已经说了，贵重物品丢失要自己负责。”
云南纠纷律师观点：
云南晨昀律师事务所律师尹华卿律师：“墙上贴的这个标语，其实它这样的提示也是一个无效的格式条款，因为这样的条款它排除了自己的义务，加重了对方的责任，像我们刚刚说到的这个案例当中，健身房应该预见到顾客作为一个消费者，他去健身随身物品肯定是要存放到健身房提供的储物柜当中，这个时候健身房它就相应地要有一些合理的安全保障的义务，比如说要提供合格的锁具，有专门的人员来看管，如果它在这个过程当中没有尽到合理的安全保障的义务，发生财物损失的情况，他就要承担责任的。确实有第三人，那健身房承担了相应的责任以后，可以向第三人来追偿。”
情景模拟三：
办理会员自动续费扣款
丈夫：“你看我的微信里怎么会有这么多笔自动续费的扣款呀？还都是免密支付，我什么时候办过这些会员啦？”
妻子：“你拿来我看一下，奇怪了，他们扣钱之前不跟你确认的？”
丈夫：“我没收到什么信息呀，关键是你看，这几个扣款的APP我早就卸载了根本没用，每个月还在扣钱呢。”
妻子：“这个肯定是你自己不注意点了自动续费，你自己还都不知道，赶快你想办法把他们取消了。”
丈夫：“这个办的时候简单，点一下就可以了，取消也没有这个选项呀。”
遭遇不明不白的自动续费，该如何维权？
云南纠纷律师观点：
云南晨昀律师事务所律师尹华卿：“像这些APP的运营商还有一些手机用户服务，其实在你知情或是不知情的情况下你点了勾选，不代表它就成为合同的有效的条款，它也是一种格式条款。电子商务法还有消费者权益保护法都规定了，比如说这些运营商在提供这种服务的时候，它要用显著的方式来提醒消费者注意，显著方式就包括，特别标注、加粗加黑，还要加以说明或者解释，这些运营商在自动展期，自动续费五日以前，也是要用显著的方式提醒消费者注意，供消费者选择，如果他没有做到这些，他就是违规的。”
民警提示：
昆明市公安局呈贡分局法制大队民警梁文：“咱们遇到格式条款维权的事件，先主动跟商家取得联系，进行沟通协商，及时地收集一些证据，比如说商家的广告宣传、个人跟商家沟通交流的聊天记录，收集固定下来。”
其实，格式条款并不是一件坏事，它的本意是提高交易效率，是社会进步的必然产物。不过，消费者在发现有加重自身责任或限制自身权利的条款后，该如何维权呢？签订合同、协议、条款之前又该注意什么？大家可以进一步咨询云南律师了解更多。
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