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"一经售出概不退款""一旦遗失概不负责"……遭遇不公平条款,该如何维权?(一)
来源:www.yncyls.com 发布时间:2022年08月31日
遭遇不公平条款如何维权?“特惠商品不退不换”,“商品离柜概不负责”,在我们的日常消费中,小到一纸广告、大到一份合同,都可能暗藏这类不公平条款。那大家应该如何擦亮眼睛,避免踩坑?昆明纠纷律师现身《民法“典”亮生活》,一起来了解“格式条款”这把双刃剑。
情景模拟一:健身房退卡内余额遭拒
工作人员:“先生您好,有没有什么可以帮您的?”
顾客:“我在这儿办了一张健身的年卡,可是由于我近期工作调动,已经不在这个城市生活了,我就想来退一下上面还没有使用的钱,麻烦你办一下。”
工作人员:“好,我先给您查询一下,先生是这样的,我们查询到您在我们网站上办理的时候上面已经写清楚了,一经售出是概不退款的,所以不好意思,这个没办法给您退。”
顾客:“你们那个合同上密密麻麻都是字,我也不可能一个一个仔细去读啊,况且我只是要求把上面没有使用的钱退出来,这个要求不过分吧。”
工作人员:“不好意思先生,这个真退不了。”
没消费完的健身卡,可以退余额吗?市民观点:
市民:“我觉得可以退,因为他没有消费完。”
市民:“我觉得还是不能退,工作调动嘛,那你是自己的原因啊,不是说健身房的原因。”
退或不退,市民们各有道理。在几位支持不退的市民看来,遵照合同,信守承诺才是诚信的体现,而支持退的市民则认为,自己没消费完的钱,自己当然有权要回来。那么,在实际的消费合同中,消费者的权益是怎么来保障的呢?
昆明合同纠纷律师观点:
云南晨昀律师事务所尹华卿律师:“他是有权解除合同并退款的,虽然他在跟健身房的消费合同当中约定了一经售出概不退款,其实这样的约定它是无效的格式条款,是没有什么约束力的。”
什么是格式条款呢?云南晨昀律师事务所律师尹华卿:“格式条款一般是说提供格式条款的一方,它在没有经过双方磋商的情况下提供出来的条款,是为了提供方便,提高签约的效率,然后它是提前拟定,用来重复使用的。”
无效的格式条款就是霸王条款吗?昆明合同纠纷律师尹华卿:“霸王条款其实不是一个严格的法律表述,它其实是特指一些在消费合同当中,经营者利用自身的优势地位,没有经过磋商,迫使消费者接受的条款,我们情绪化地表达它为霸王条款,其实霸王条款只是格式条款中的一种。”
昆明合同纠纷律师提醒,消费者主张合同条款无效,要求退款时,是需要扣除经营者为提供服务已经支出的合理成本,或造成的相应损失的。相信不少人遇到过上述情景一类似的问题,那么大家是怎么做的呢?晨昀律师事务律师本期分享先到这里了,后续精彩,请关注下期内容!
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